Как написать в техподдержку Вконтакте

Вконтакте или VK – крупнейшая социальная сеть России и мира, в которой 97 миллионов пользователей в месяц размещают более 10 млрд. сообщений в сутки и ставят более 1 млрд. лайков. Немудрено, что такая лавина сообщений вызывает разные технические проблемы, споры между пользователями и другие вопросы, требующие внимания технической поддержки. Если вам срочно нужно связаться с агентом поддержки или написать прямо руководству Вконтакте, то ниже вы найдете все нужные адреса.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Как написать в техподдержку Вконтакте

Как написать письмо руководству Вконтакте

Команда ВКонтакте располагается сразу в трёх городах России — Санкт-Петербурге, Москве и Сочи. В Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде и в Казахстане есть представители социальной сети. Штаб-квартира ВКонтакте находится в центре Санкт-Петербурга — в доме компании «Зингер».

Фактический адрес Вконтакте в Санкт-Петербурге: 
191186, Санкт-Петербург (Центральный район), Ленинградская область, ул. Невский проспект, 28 (Дом Зингера).

Почтовый адрес Вконтакте можно найти в п. 4.1 Правил пользования сайта Вконтакте. Именно по этому адресу вы можете адресовать свои письма, сообщения, претензии, жалобы и благодарности.

Приведем пункт 4.1 дословно:

4.1. Под Администрацией Сайта ВКонтакте (ранее и далее – Администрация Сайта или Администрация) в настоящих Правилах и иных специальных документах, размещенных на Сайте, понимается Общество с ограниченной ответственностью «В Контакте», юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации и зарегистрированное по адресу: 191024, Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д. 12-14, литер А, помещение 1-Н.


4.2.
 Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Администрации Сайта в связи с настоящими Правилами и всеми вопросами по функционированию Сайта, нарушениями прав и интересов третьих лиц при его использовании, а также для запросов уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены на почтовый адрес ООО «В Контакте», указанный в п. 4.1. настоящих Правил.

Таким образом, писать бумажные письма и отправлять телеграммы следует по адресу Вконтакте:

191024, Санкт-Петербург, ул. Херсонская, д. 12-14, литер А, помещение 1-Н.

Как написать в техподдержку Вконтакте

Техническая поддержка и решение всех возникающих проблем и вопросов социальной сети Вконтакте находится по адресу:

https://vk.com/support

Как написать в техподдержку Вконтакте

Как написать в техподдержку Вконтакте

После перехода по данному адресу вы попадете на страницу, в которой можете ввести свой вопрос. Агенты поддержки решают вопросы по мере поступления. Не торопите их и не задавайте один и тот же вопрос по десять раз. Как показывает практика, даже очень сложные вопросы могут быть решены в вашу пользу. Таким образом, писать в техподдержку имеет смысл всегда.

Иногда Агент техподдержки не имеет нужной компетенции или не работает в данном направлении и тогда он переключит вас на другого агента, который внимательно изучит ваш вопрос и предложит решение в рамках Правил социальной сети и законов Российской Федерации.

Опять же по собственному опыту, решение агентов имеет смысл оспаривать и довольно часто спорные решения пересматриваются. Не теряйте надежды, особенно, если чувствуете, что вы правы. 

Регионы России

Екатеринбург

Представителем ВКонтакте в Екатеринбурге стал Александр Русаков.

Казань

Казань стала вторым городом, где работает экспериментальный проект. Здесь представителем стала Диляра Махиянова.

Нижний Новгород

Здесь представителем Команды стала Татьяна Маркина.

Казахстан

В начале 2020 года программа региональных представителей ВКонтакте вышла за пределы России. Общаться с местными авторами, медиа и представителями бизнеса, помогать им развивать проекты в VK будет Олжас Салмурза.

Полезные ссылки и страницы Вконтакте, которые помогут вам в решении проблем и вопросов

Управляющий директор Вконтакте Андрей Рогозов:
https://vk.com/andrew

Официальная страница Команды Вконтакте:
https://vk.com/team

Штаб Вконтакте:
https://vk.com/vkteam

Региональные представительства:
https://vk.com/@team-regions

Технологии ВКонтакте:
https://vk.com/tech

Если вы знаете какие-либо дополнительные адреса Вконтакте, пишите, пожалуйста в комментариях, материал будет дополняться.