Самый лучший онлайн-консультант для вашего сайта

Самый лучший онлайн-консультант
Writer’s Digest / Телеграм-канал для писателей, авторов, сценаристов и читателей. Присоединяйтесь!

 

В любом бизнесе самое важное — это контакт с клиентом. Нет контакта — нет продаж — нет денег — нет прибыли — нет роста. На сайте такой контакт можно организовать в виде комментариев, форума или онлайн-чата, который также называется онлайн-консультантом. На рынке представлено очень много видов такого рода бизнес-помощников. Я столкнулся с этим, перебрал множество из них и остановился на Me-Talk.

Что такое онлайн-консультант

Онлайн-консультант, онлайн-помощник, чат-бот, сервис ответов на сайте — все это синонимы, определяющие программу по взаимодействию посетителем сайта в режиме реального времени.

Онлайн-консультант (от англ. online — на линии, на связи) — программное обеспечение, предназначенное специально для установки на сайты различной тематики, для обеспечения онлайн-помощи пользователям.

Система онлайн-консультирования впервые была выпущена в США в 2003 году, в то время как обсуждения возможности создания такого рода программы начались уже в 2001 году. В 2002 годуизвестный Интернет-портал eBay рассматривал возможность отказа от e-mail в пользу онлайн-чата. А американская компания LivePerson ещё с 1995 года занимается разработкой и внедрением систем активного мониторинга и управления посетителями сайтов.

За 2013 год по прогнозам компании RedHelper, число сайтов с онлайн-консультантами увеличится в два раза, а количество сайтов, использующих программу, превышает 5 млн. По данным исследования агентства Oneupweb, наличие онлайн-консультанта на сайте важно для 32,5 % покупателей интернет-магазинов, а это означает, что каждый третий посетитель будет искать соответствующую кнопку. Кроме того исследование показало, что 76 % покупателей сталкиваются с проблемами на завершающей стадии покупки и уходят с сайта, если не могут решить их оперативно, за что и отвечают системы онлайн-консультирования.

Самый лучший онлайн-консультант

Преимущества онлайн-консультанта на сайте

Специалисты сайта welcomseo.ru приводят следующие преимущества использования онлайн-консультанта на сайте.

  • Так как большинство обращений в чат срочные, это ускоряет конверсионный процесс.
  • Когда клиенту отвечает компетентный специалист компании, это вызывает доверие потребителя. Это не значит, что для работы в чате нужно привлекать самого грамотного сотрудника, но нужно сделать так, чтобы в случае каверзного вопроса, профессионал был на связи.
  • В онлайн-чате можно проработать и исключить все потенциальные возражения покупателя. Возможно, вы сделаете это раньше конкурентов, если у них отсутствует форма консультирования.
  • Появляется возможность подробно опросить клиента. Часто, для того чтобы полностью решить проблему покупателя, недостаточно ответить на поисковой запрос «купить кран». Нужно узнать, где он будет стоять, потребуются ли дополнительные аксессуары, есть ли ограничения по бюджету для клиента. Это все можно узнать посредством онлайн-консультирования.
  • Общение с клиентами — это отличная возможность для маркетолога понять основные вопросы посетителей и то, какая аудитория заходит на сайт, а затем скорректировать инструменты для привлечения целевого трафика.
  • Онлайн-чат однозначно увеличивает конверсию.
  • Поведенческие факторы улучшаются, и это способствуют продвижению ресурса и увеличению прибыли компании.
  • Онлайн-консультирование способствует лидогенерации. Для B2B-компаний трудно сформировать клиентскую базу, а с помощью этого метода привлекать клиентов легче.
  • Чат — это канал коммуникации и с постоянными покупателями в том числе. Таким образом люди спрашивают, можно ли подъехать в офис, на месте ли менеджер, с которыми они работают, есть ли товар на складе и многое другое.
  • Некоторые поставщики также пишут онлайн-консультантам. Особенно это актуально для транспортных компаний. Общение в таком режиме — это возможность существенно сократить время переговоров, и сразу же оценить, могут ли компании быть полезными друг другу.

Обзор консультантов для сайта

 

Какие критерии я предъявляю к онлайн-консультанту

  1. Он должен быть либо бесплатным, либо адекватным по цене;
  2. Я бы смог сам его установить на сайт, либо мне помогли бы это сделать спецы из фирмы, которая делает этот сервис. Но лучше — сам;
  3. У него обязательно должен быть рабочий клиент для Windows, iOS и Android. То есть, вся соль и смысл в слове — РАБОЧИЙ. Он должен работать, а не производить баги, отключения, зависания и прочую фигню. У меня нет времени на переписку с техподдержкой и бета-тестерство;
  4. Техподдержка консультанта должна вызывать у меня чувство, что они меня уважают и рады мне. Понимаете о чем я? Как правило, бывает часто наоборот. Мне не нужны отписки, что сделали, что разберемся, что завтра, что это у вас там все не так настроено или что ваш кот — дурак. Я и сам знаю, что мой кот — умный. И вообще, к чему тут мой кот? Понимаете? Техподдержка должна быть лаконичной, отзывчивой и оставлять приятное впечатление.
  5. Служба маркетинга, или как там у них это называется, наоборот, не должна быть назойливой, словно мухи в Южной Гвиане. Я тут связался, вернее сказать со мной связались представитель одного консультанта (не скажу какого) после того, как я поставил уже вот то, что у меня сейчас стоит. Они мне писали и ЗВОНИЛИ раз 30!!!!! Понимаете? Тридцать, КАРЛ! Это при всем при том, что я сразу же сказал, что отказываться от текущего консультанта не собираюсь. Я готов был на уголовное преступление, но их спасло расстояние. Уж не помню, как я от них отделался, но эти ребята оказались похлеще цыганок, попрошаек и сетевых пирамид вместе взятых.
  6. Возможности онлайн-консультанта должны должны вызывать уважение, но! — не вызывать страх. Знаете, понапихают всякой ерунды, типа вот, мы молодцы какие, давай плати. Я смотрю и думаю, что это мне никогда не понадобится, даже если я полечу на Марс и буду оттуда продавать красный грунт обитателям Рублевки. А они уже сейчас хотят за это деньги. Нет, так дело не пойдет. Функции должны быть настраиваемыми, гибкими, а плата — адекватной.
  7. Подключение новейших технологий типа ботов, Телеграм и всего такого. Они не должны стоять на месте. Они постоянно должны развиваться. Это понятно же, да. Часто бывает, сделают что-то и почивают на лаврах.
  8. Еще. Мне очень важно подключение к онлайн-консультанту моих групп Вконтакте. Что бы мне кто-то писал в группу, а я это видел в консультанте. Потому что Вконтакте такой функции нет. Это чуть ли не самое важное.
  9. Скидки, промоакции. Это печеньки и им всякий рад. И стар и млад.

Перечисление возможностей вы найдете найдете на странице регистрации, скажу лишь, что вот уже два года я пользуюсь этим консультантом и ни разу не пожалел. Более того, я уверен теперь, что без этого инструмента общаться с моими потенциальными клиентами было бы намного сложнее, а в случае с групповыми чатами Вконтакте пришлось бы заказывать дополнительно стороннее приложение. Сейчас, когда кто-то хочет заказать дипломную или курсовую работу и пишет мне в группу Вконтакте, то сразу же на iPhone приходит уведомление и я вижу, кто пишет, откуда и что пишет. Разумеется, могу ответить во Вконтакте сразу из мобильного приложения. Вот, смотрите как это круто:

приложение для групповых чатов вконтакте онлайн консультант

Критериев много, но все они выработались на основе длительного использования самых разных консультантов и чатов. Я и бесплатными пользовался и платными и именитыми и безымянными, в общей сложности штук 25 опробовал. В итоге остановился на одном единственном Me-Talk, которым пользуюсь сейчас и который горячо советую и рекомендую:

 

Ссылки по теме:

Программы мгновенного обмена сообщениями

Зы. Все написанное — только мой личный опыт, вполне вероятно, что вам подходит что-то другое.


%d такие блоггеры, как: